Política de troca, devoluções e cancelamentos

Canais de atendimento:

• WhatsApp: (41) 99621-2818

• E-mail: contato@beltnutrition.com.br

• Telefone: (41) 3434-2278 — segunda a sexta, das 8h às 19h
  
  

1) Como solicitar — aplica-se a todos os casos (itens 2 a 5)

Ao entrar em contato por um dos canais acima, encaminhar as seguintes informações para agilizar a análise:

• Nome completo

• Número do pedido

• CPF ou e-mail cadastrado

• Produto e motivo (arrependimento, defeito, avaria/divergência)

• Quantidade a devolver

• Lote do produto (em caso de defeito)

• Endereço completo para reenvio, quando aplicável

• Fotos/vídeos que evidenciem o problema (em caso de defeito/avaria)
  
  

2) Desistência / arrependimento (compra online)

• O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do CDC). Não é necessária justificativa.

• Condições do item: o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições.

• Como devolver: após o contato por um dos canais informados, será enviado um código de postagem dos Correios; o pacote deverá ser entregue em qualquer agência, sem ônus ao consumidor.

• Reembolso: são devolvidos todos os valores pagos, inclusive frete, na mesma forma de pagamento (ver seção 6).

• Observação: produtos abertos ou sem lacre poderão ter a devolução recusada quando houver indícios de uso ou violação de integridade.
  
  

3) Produto com defeito (vício aparente)

• Prazo para reclamar: 30 (trinta) dias a partir do recebimento (suplementos são, em regra, produtos não duráveis).

• No contato: informar lote do produto e enviar fotos/vídeos que evidenciem o problema (cor, odor, textura, cápsula estourada, embalagem danificada).

• Logística de retorno: será enviado código de postagem dos Correios, sem custo ao consumidor.

• Solução: após o recebimento e a confirmação do defeito em nosso centro de distribuição, será providenciado reembolso ou envio de novo produto (produtos abertos são aceitos quando houver defeito comprovado).
  
  

4) Produto avariado ou divergente na entrega

• Na entrega: verificar se a embalagem está lacrada e sem avarias. Constatada qualquer irregularidade (violação do lacre, avaria ou divergência do item), a entrega deverá ser recusada, com registro do motivo na documentação do transportador. Em seguida, o atendimento deverá ser acionado por um dos canais informados.

• Após o recebimento: caso a irregularidade seja identificada posteriormente, comunicar em até 72 (setenta e duas) horas, prazo operacional adotado para agilizar a análise e a solução. Quando aplicável, será providenciada a substituição do produto, sem ônus ao consumidor.
  
  

5) Erro no endereço de entrega

• Os dados cadastrais são de responsabilidade do cliente. Se a entrega não ocorrer por erro no endereço informado, o reenvio poderá ser cobrado.
  
  

6) Prazos e forma de reembolso

• Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e ser conferido, o envio do novo item ou o reembolso é providenciado em até 7 (sete) dias úteis.
• O reembolso é efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à administradora; a efetivação depende da operadora e pode constar em até duas faturas subsequentes.
• Boleto/Pix: reembolso via Pix para conta de titularidade do cliente (mesmo CPF do pedido), após a conferência do produto.
  
  

Disposições finais

Em caso de dúvidas, orientações sobre procedimentos ou acompanhamento de solicitações, entre em contato com o SAC pelos canais indicados. A Belt Nutrition poderá atualizar esta política para refletir alterações legais ou operacionais; quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e aplicar-se-ão às compras realizadas a partir da data de atualização, preservados os direitos do consumidor previstos no CDC. Situações não previstas serão tratadas com base no CDC e na boa-fé objetiva.